Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер стойки регистрации в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного супервайзера стойки регистрации в отеле, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для гостей и эффективную работу команды ресепшн. Ваша основная задача — организация и контроль работы сотрудников стойки регистрации, решение сложных ситуаций с гостями, а также поддержание стандартов обслуживания, установленных отелем. Вы будете отвечать за обучение новых сотрудников, распределение смен, контроль за выполнением процедур заселения и выселения гостей, а также за своевременное реагирование на жалобы и пожелания клиентов. Важно уметь быстро принимать решения, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и быть примером для своей команды. Супервайзер стойки регистрации тесно взаимодействует с другими отделами отеля, чтобы обеспечить гостям максимально комфортное пребывание. В обязанности также входит ведение отчетности, контроль за наличием необходимых материалов и средств, а также участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать с разными категориями гостей. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете мотивировать команду и стремитесь к профессиональному росту в сфере гостеприимства, мы будем рады видеть вас в нашем коллективе. Работа предполагает сменный график, возможность карьерного роста и обучение современным стандартам гостиничного сервиса. Присоединяйтесь к нашей команде и помогайте создавать незабываемые впечатления для наших гостей!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников стойки регистрации
- Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Контроль за выполнением процедур заселения и выселения
- Ведение отчетности и документации
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Контроль за наличием необходимых материалов и средств
- Участие в разработке стандартов обслуживания
- Распределение смен и составление графиков
- Обработка жалоб и пожеланий гостей
- Соблюдение корпоративных стандартов и политики отеля
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на стойке регистрации или в сфере гостеприимства от 2 лет
- Навыки управления командой
- Отличные коммуникативные способности
- Знание английского языка (желательно знание других языков)
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Внимательность к деталям и организованность
- Готовность к сменному графику работы
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Знание стандартов гостиничного сервиса
- Опыт работы с гостиничными программами
- Доброжелательность и клиентоориентированность
- Желание профессионально развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы на стойке регистрации.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Опишите ваш опыт обучения новых сотрудников.
- Какие гостиничные программы вы используете в работе?
- Как вы организуете работу команды в условиях высокой загрузки?
- Почему вы выбрали сферу гостеприимства?
- Как вы реагируете на жалобы гостей?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Готовы ли вы работать в ночные смены?
- Как вы поддерживаете высокий уровень сервиса?
- Какие ваши сильные стороны как руководителя?
